Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllt sind. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Rückgabe von Produkten

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt ist, sich im selben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung befindet und der Beleg oder Kaufnachweis beiliegt.

• Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen. Wir senden Ihnen dann einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten.
• Bei allen anderen Rücksendungen tragen Sie die Kosten der Rücksendung; diese werden nicht erstattet.
• Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, da wir nicht garantieren können, dass Ihre Rücksendung bei uns eingeht.

3. Nicht erstattungsfähige Positionen

Soweit gesetzlich zulässig, sind die folgenden Positionen von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

• Produkte, die nach der Lieferung benutzt, beschädigt oder verändert oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden;
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
• Geschenkgutscheine und Artikel, die ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind;
• Gebühren Dritter, etwa für Zahlungsabwicklung oder Versand, sofern der Fehler nicht bei uns lag.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Antrag auf Rückerstattung".
2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestell- oder Rechnungsnummer, das Kaufdatum und den Grund Ihres Antrags an.
3. Fügen Sie Fotos bei, wenn der Artikel oder das Ergebnis beschädigt war oder nicht der Beschreibung entsprach.

Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird sie innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Abrechnung erscheint.

6. Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der oben genannten Frist noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis die Gutschrift offiziell verbucht wird. Sollten Sie die Rückerstattung dann immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

7. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie lässt Ihre Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht unberührt. Dazu gehören insbesondere Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie, soweit anwendbar, das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bei Fernabsatzverträgen (zum Beispiel bei Bestellungen online, per Telefon oder per E-Mail), das Verbrauchern in der Europäischen Union zusteht. Soweit das Gesetz Ihnen weitergehende Rechte einräumt, haben diese Vorrang.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Tamtaum Shop Ltda.
CNPJ: 61.071.206/0001-05
Avenida Cesario Alvim, 2149, Pavmtosuperior, Nossa Senhora Aparecida, Uberlandia - MG, 38400-694, Brazil
E-Mail: [email protected]
Telefon: +55 (34) 3234-3404